Kompetencia alatt a hatékony munkavégzéshez szükséges tudást, tapasztalatot, készségeket és képességeket értjük. A kompetenciának számos összetevője van, a tudáson és a jártasságokon kívül ide tartoznak a személyes értékek, a különböző személyiségvonások, viselkedési formák és motivációk.
A kompetenciák közvetlen kapcsolatban állnak a teljesítménnyel. A kimagasló teljesítményt nyújtó munkatársat az különbözteti meg az átlagos teljesítőtől, hogy magasabb szintű kompetenciákkal rendelkezik.
Az emberi erőforrás gazdálkodás elsődleges feladata az, hogy az egyes munkakörökbe megtaláljuk a megfelelő embert. Erre kiváló eszköz a kompetencia menedzsment, amely segít a munkaköri követelmények és a személyi kompetenciák összehangolásában.
Kompetencia példák
Alapvető kompetenciák
- Írásbeli készség
- Beszédkészség
- Numerikus készség
- Számítástechnikai ismeret
- Nyelvtudás
- Kommunikáció
- Együttműködés
- Megbízhatóság
- Teljesítményorientáció
- Kezdeményezőkészség
- Hitelesség, őszinteség
- Tanulási készség
Munkahelyi kompetenciák
- Szaktudás
- Csoportmunka
- Problémamegoldás
- Rugalmasság
- Ügyfél-orientáció
- Kreativitás
- Tervezés, szervezés
- Cselekvőképesség
- Magabiztosság
- Kritikus szemlélet
- Lehetőségek felismerése
Vezetői kompetenciák
- Csoportvezetés
- Befolyásolás, motiválás
- Kapcsolatépítés
- Tárgyalókészség
- Döntéshozatal
- Eredményorientáció
- Stratégiai gondolkodás
- Mások fejlesztése
- Konfliktuskezelés
- Üzleti szemlélet
- Empátia
A munkaköri és a személyi kompetenciák meghatározására kompetencia szótár szolgál, amely a kompetencia definíciója mellett rövid szintleírásokat is tartalmaz. A különböző szintekre kidolgozott leírások elősegítik a kompetenciák egységes szemléletű értékelését. A szótár felhasználásával a helyi viszonyok figyelembevételével gyorsan össze lehet állítani a kompetencia térképet, amely a munkakörök betöltéséhez szükséges követelményeket tartalmazza.
A kompetencia rendszer lehetővé teszi a munkatársak 360 fokos (felettes, munkatárs, beosztott, stb.) értékelését on-line felületen, ami alapján összeáll a személyi kompetencia profil. Ezt a munkaköri követelményekkel összevetve láthatóvá válnak az eltérések, amelyek megalapozzák a különböző humán alkalmazásokat (kiválasztás, munkaerő-fejlesztés, bérezés, teljesítménymenedzsment, karriertervezés, tehetséggondozás, személyügyi intézkedések).